L'ecoute communautaire est la moitie sans glamour du marketing communautaire. Pas publier — lire. Quelque part, en ce moment meme, une personne est en train de decrire le probleme que votre produit resout, dans un subreddit, un forum, un canal Discord ou une issue GitHub, et demande a des inconnus quoi faire. Trouver ce fil et y repondre correctement vaut plus que la plupart des depenses publicitaires avec un petit budget. C'est aussi facile a mal faire, et les communautes en question ont passe vingt ans a apprendre a reperer la mauvaise version. Voici la procedure que nous utilisons, ce que ca coute en heures, ce que ca rapporte, et quand arreter.
Ce qu'est un poste d'ecoute, et ce qu'il n'est pas
Les guides indie qui circulent ce mois-ci placent l'ecoute communautaire a cote de construire en public, du SEO et de l'outreach d'intention comme l'un des quatre canaux qu'un petit fondateur devrait considerer, et le conseil dans le guide marketing de buildinpublic.so est le meme que celui que vous auriez recu en 2016 : soyez utile dans les endroits ou vos acheteurs sont deja.
Ce qui a change maintenant, c'est le volume. Il y a plus d'endroits, ils sont plus fragmentes, et le moteur de recherche qui envoyait autrefois une personne vers le seul bon fil lui repond souvent lui-meme maintenant. Donc le fil compte davantage, et il est plus difficile a trouver. La personne qui pose la question est l'acheteur que vous ne pouvez pas cibler avec une publicite, parce qu'elle n'a pas encore cherche votre categorie. Elle a decrit un symptome.
Un poste d'ecoute n'est pas une presence sur les reseaux sociaux. Il n'a pas besoin de followers. Il n'a pas besoin d'un calendrier de contenu. Il a besoin d'une recherche sauvegardee, d'un tableur, et de la discipline de repondre a une question sans la detourner.
Trouver le fil : la procedure
Ecrivez la phrase qu'un acheteur prononce avant de savoir que votre produit existe. Pas le nom de votre categorie. La plainte. Si vous vendez un outil de facturation, la phrase est "le client n'a pas paye et je ne sais pas comment relancer sans etre impoli", pas "logiciel de facturation". Si vous vendez un espace publicitaire, c'est "j'ai $50 et aucune idee d'ou les depenser".
Cherchez ces mots, tries par date, dans les endroits qui ont une recherche. La recherche propre de Reddit est passable et s'ameliore avec des phrases entre guillemets. Hacker News est cherchable via Algolia et les commentaires sont indexes, pas seulement les titres. Les issues GitHub sur les depots de concurrents sont une mine d'or pour les outils developpeur. Indie Hackers, les discussions Product Hunt et les gros serveurs Discord ont chacun leur propre recherche, certaines horribles. Faites-le quand meme.
Tenez une liste. URL, date, si le fil est encore actif, ce que la personne a litteralement demande, et ce que vous avez fait. C'est la partie que tout le monde saute et c'est la partie qui transforme un apres-midi de navigation en un canal. Sans la liste, vous ne pouvez pas savoir si les reponses du mois dernier ont envoye quelqu'un quelque part.
Repondez a la question d'abord. Completement, comme si votre produit n'existait pas. Si la reponse honnete est un concurrent, citez le concurrent. Si votre produit fait partie de la reponse, dites-le, dites que c'est le votre, et placez-le apres la reponse, pas avant.
Taguez le lien si la communaute autorise les liens. Beaucoup ne le font pas, et un lien dans le commentaire d'un nouveau venu est le moyen le plus rapide de se faire supprimer. La ou les liens sont autorises, un parametre UTM est ce qui vous permet de compter la visite plus tard. La ou ils ne le sont pas, une phrase distinctive que vous pouvez reperer dans vos logs de referrer est la solution de repli.
Les regles que les communautes appliquent
Chaque communaute a une version de la meme regle et l'applique avec differents degres de feroce. La politique de contenu de Reddit interdit le spam et la manipulation a l'echelle de la plateforme, et les subreddits individuels ajoutent leurs propres regles par-dessus : pas d'autopromotion, autopromotion uniquement un jour donne de la semaine, autopromotion uniquement si vous avez participe ailleurs d'abord. Les moderateurs lisent les historiques de publication. Un compte dont la seule contribution est le meme lien produit dans douze fils est banni avant le treizieme.
La regle pratique utilisable : pour chaque commentaire qui mentionne votre produit, laissez-en plusieurs qui ne le font pas. Pas comme un ratio a manipuler, mais comme une description de ce a quoi ressemble une personne qui appartient veritablement a la communaute. Si vous ne pouvez pas etre utile dans une communaute sans mentionner votre produit, ce n'est pas votre communaute et vous ne devriez pas y etre.
Ce que ca coute et ce que ca rapporte
Le cout, c'est du temps, et c'est plus de temps que les gens ne s'y attendent. Une demi-heure par jour est le minimum pour que la liste reste a jour ; en dessous, les fils se sont refroidis quand vous les trouvez, et une reponse a une question de trois semaines n'est lue pratiquement par personne.
Les retours sont petits et comptables. Une bonne reponse dans un fil actif envoie une poignee de visiteurs sur quelques jours, parfois plus si le fil se positionne, occasionnellement aucun. La variance est enorme et vous ne saurez pas quel type de reponse vous avez ecrit avant une semaine. C'est pour ca que la liste compte : en quelques mois, la colonne des visites vous dit quelles communautes et quelles questions valent la demi-heure, et lesquelles etaient une habitude.
Soyez honnete avec vous-meme sur ce que "ca a marche" signifie. Les upvotes ne sont pas des visites et les visites ne sont pas des inscriptions. Un commentaire qui recoit quarante upvotes et envoie trois personnes est un bon commentaire et un mauvais canal. Comptez ce qui compte pour vous, et comptez-le avec vos propres logs plutot qu'avec le karma de la plateforme.
Quand acheter le fil a la place
A un moment, vous trouverez une communaute ou votre acheteur est clairement present, ou les regles vous interdisent de le dire, et ou la seule chose que vous pouvez faire est payer. C'est le cas des publicites propres de Reddit, et le resume honnete de ce post est qu'elles fonctionnent pour certains produits, coutent plus que le post de forum aurait coute, et sont mesurees par une plateforme qui a un interet dans la mesure.
Il y a une autre option, qui est la notre, alors pesez-la en consequence. BidSurvivor vend deux creneaux de douze heures par jour sur un seul panneau, par enchere ouverte, et la premiere marque dans un creneau vide ne paie rien. Il ne trouve pas votre acheteur — il n'y a pas de ciblage, et il atteint quiconque regarde le panneau, pas quiconque a pose votre question. Ce qu'il a, c'est la propriete qu'un commentaire de forum n'a pas : les ouvertures et les clics sont comptes et publies sur la page d'accueil et sur la page de chaque marque, donc un test coute un apres-midi et produit un chiffre. Les chiffres sont petits, et ils sont visibles, c'est le deal.
Aucun des deux ne remplace le fil. Le fil est l'endroit ou l'acheteur a dit ce qu'il voulait dans ses propres mots, et rien de ce que vous achetez ne vous dit ca.
Quand arreter
Arretez de repondre a un fil quand la question a recu sa reponse, y compris par quelqu'un d'autre. Arretez de surveiller une communaute quand un mois de la liste montre zero visite provenant de celle-ci. Arretez le canal entier quand vous remarquez que vos reponses sont devenues un modele — au moment ou vous collez du texte, vous etes devenu ce que les moderateurs cherchent, et la communaute le remarquera avant vous.
Et arretez avant de commencer a ecrire aux gens directement. L'etape apres l'ecoute est l'outreach d'intention, qui est une discipline differente avec ses propres regles, dont la premiere est qu'une personne qui a pose une question en public ne vous a pas pour autant confie sa boite de reception.
Si vous hesitez entre l'ecoute et une plateforme de jour de lancement, les alternatives a Product Hunt sont le meme choix a une echelle differente : un jour bruyant contre beaucoup de jours silencieux. La plupart des petits produits ont besoin des jours silencieux, et les jours silencieux commencent par la lecture.